淘宝两家网店吸引消费者离线交易

2020-12-27 20:04:59   来源:网络

      

信息时报(记者程晓珍记者福克斯)近日,针对淘宝网店诱使消费者加入个人微信进行线下交易和销售商品,佛山消费者委员会致函阿里巴巴(中国)有限公司,公开建议他们履行法律义务。

归纳加入个人微信离线交易

11月底,佛山消费者委员会收到了消费者乔女士的投诉,称它被引诱加入了一个个人微信,并通过微信支付15000元定制了一只翡翠手镯,因为它收到了一段有关该产品详细信息的视频。在收到商品后,发现货物不在板上,质量很不一样,多次与商家沟通退货是无效的。

佛山市消费者委员会邀请市市场监督局执法监督处、南海区平州珠宝玉器协会、律师等参加现场调解,听取佛山市消费者委员会工作人员的分析,提出消费者保留的翡翠手镯的解决方案,并退还7500元,并表示会后将主动与消费者沟通。

佛山消费者委员会致函阿里巴巴咨询公司

据了解,今年3月至11月,佛山市消费者委员会收到了多起投诉,反映了阿里巴巴淘宝平台下的玉一尊和温顶珠宝店网店,这些商店一再诱使消费者增加个人微信,进行线下交易,销售次等商品,以逃避监管。

佛山消委会认为,玉一尊和云顶珠宝店都是通过微信诱使消费者进行线下交易的网店,侵犯了消费者的合法权益。其中,玉一尊网店的注册人是自然人,没有经过市场主体的注册。另一家云顶珠宝店的注册人是法人,但经营者在网上商店首页的显眼位置不披露营业执照和其他信息。

为了避免类似情况再次发生,切实履行保护消费者合法权益的公益性义务,佛山消费者委员会向阿里巴巴发出公开劝导信,建议阿里巴巴按照电子商务法和其他有关法律法规切实履行法律义务。

首先,电子商务平台应履行平台提示义务,提醒和督促尚未通过市场主体登记的经营者尽快依法办理登记,建立完善的经营者主体档案管理系统;第二,落实广告主体责任,建立和完善平台广告业务管理体系,按照规定检查相关电子商务经营者广告证明文件,最终检查广告内容,建立对违法违规行为的惩戒机制,对在平台上违反诚信原则,诱使消费者离线交易,侵犯消费者合法权益的经营者,建立相应的违规惩戒机制,并利用平台通知、公告等方式通知违法经营者。

[资料来源:信息时报]

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